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优秀服务案例
小电话,大责任
发布日期:2020-05-21    作者:12333
  

每一个人都有自己的使命,每一份工作都有自己的责任。

社会治理在进行“最多跑一次”的改革,徐州人社局12333也立足岗位,努力为群众提供更优质的服务,在提升人社部门政策咨询的社会化、法制化、智能化、专业化的水平上下苦工,用尽职尽责的解答化解咨询者困难,争取让每一位来电者“最多打一个电话”。

有一次,在解答完咨询者社保参保缴费问题后,按照惯例又询问了一声:

“请问您还有其他问题需要咨询吗?”

“我还想问一下,负责劳动关系的部门的电话是多少?”

“请问您具体咨询的是什么问题呢?12333这边也可以为您提供解答。”

“我想问一下,员工生病的话单位能解除劳动关系吗?”

“相关的法律法规是是这样的,依据:《劳动合同法》第四十二条劳动者有下列情形之一的,用人单位不得依照本法第四十条、第四十一条的规定解除劳动合同,这里的下列情形之一的第(三)项就是患病或者非因工负伤,在规定的医疗期内的’”

“那请病假的工资怎么发?”

“依据:《江苏省工资支付条例》第二十七、第三十二条,劳动者患病或者非因工负伤停止劳动,且在国家规定医疗期内的,用人单位应当按照工资分配制度的规定以及劳动合同、集体合同的约定或者国家有关规定,向劳动者支付病假工资或者疾病救济费。病假工资、疾病救济费不得低于当地最低工资标准的百分之八十。用人单位依照本条例第二十七条、第三十一条的规定,按照当地最低工资标准的百分之八十支付给劳动者病假工资、疾病救济费和生活费的,必须同时承担应当由劳动者个人缴纳的社会保险费和住房公积金。”

“噢,你们好厉害呀!连这些都知道。谢谢你,辛苦了。”

听着咨询者的感谢,我也觉得自己好厉害,产生了一种无以言表的成就感,对“使命重在担当,实干铸就辉煌”这句话也有了更深刻的感悟。

习近平总书记指出,要按照兜底线、织密网、建机制的要求,全面建成覆盖全民、城乡统筹、权责清晰、保障适度、可持续的多层次社会保障体系。12333是人社系统构建人民民生保障网的重要一环,电话虽小,责任重大,在提高政策落地的便利性和有效性上起着至关重要的作用。

12333人始终会秉持着“用心倾听,真诚服务”的宗旨,用心用情地接好每一通电话,解答好每一个问题,为市民提供专业暖心的服务,为提升人民的幸福感和获得感奉献出自己的一份力,用小电话,传递大能量。

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