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论咨询员的自我修养
发布日期:2020-02-14    作者:12333
  

自我修养是指一个人按照一定社会或阶级的要求,经过学习、磨练、涵养和陶冶的功夫,为提高自己的素质和能力,在各方面进行的自我教育和自我塑造,是实现自我完善的必由之路,指个人道德修养能力的培养和自我完善的过程。成为12333的咨询员后,经历了每天不少于7个小时的工作和上百的电话咨询的磨练,也或多或少的修炼出一点身为咨询员的自我修养。

首先,要明确工作职责,树立远大理想。12333是人社局政策咨询热线,旨在为市民提供人社政策咨询和解决人社相关问题。面对对市民的咨询电话,要从市民各种各样的表述中提炼中心思想,快速进入主题,不能仅仅是问什么答什么。比如,有参保人员电话咨询想要开“参保证明”,但是再打电话时说的是想开“参保凭证”,那么作为专业咨询员就要进一步确认,市民是想办理社保账户转移(从徐州办理社保转出需要在徐州开具《基本竞彩篮球投注参保缴费凭证》、《基本医疗保障参保(合)凭证》,以下简称“参保缴费凭证”),还是想查询缴费记录开具“参保证明”,这两项业务都可以通过徐州人社APP「业务办理」完成,一旦把“参保缴费凭证”开出来意味着社保账户从徐州转出,参保人员的社保将自动变更成为停保状态,将无法在本地继续缴费。而查询自己的缴费情况或想开参保证明的,是需要在「业务办理」里点击「开具参保证明」。只有以为人民解决问题为目标,多问多想多说,才能避免做出错误解答。

其次,要认真学习,把握自我。过硬的业务能力,是12333做好政策咨询服务的前提和基础因为社保业务专业性较强,涉及的业务也多,认真学习必不可少。这样解答市民的咨询才有依据、有底气,有了扎实的业务能力支撑,面对个别情绪激动的咨询电话,也能把控好局面,不退缩也不怠慢,耐心与之摆事实讲道理。“能开口说出的委屈,便不算委屈”,咨询员面对着各种各样的咨询者,常常被责备怨怼,遭受恶语相向,受了委屈却不能说,但因为专业要求和业务上的努力也做到了克制情绪不影响工作。所以,要在平时工作中认真读材料,虚心求教,勤于积累,学习榜样,积极进取,塑造自我。

最后,也是最重要的一点,是要勤于实践,知行统一。知是基础、是前提,行是重点、是关键,学习理论,业务知识,是要把自己摆进去、把12333责任摆进去、把日常咨询工作摆进去,做到学、思、用贯通。

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