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优秀服务案例
牢记责任 恪尽职守
发布日期:2019-12-20    作者:12333
  

12333服务工作的本质是讲义务、讲责任、讲担当的,在解答市民咨询问题时,一定要铭记自己担当的责任、义务,树立理高度的责任感和使命感。习近平总书记在党的十九大报告中指出:“党的一切工作必须以最广大人民根本利益为最高利益最高标准。我们要坚持吧人民群众的小事当做自己的大事,从人民群众最关心的事情做起,从让惹您群众满意的事情做起,带领人民群众不断创造美好生活!”这为建设人民满意的服务型政府指明了方向,也为12333开展工作指明了道路。

为了给市民提供更加优质的社保服务,人社部门推出的徐州人社APP不断优化升级,市民在使用新版本的徐州人社APP时可能会遇到一些问题,这天我接到一位市民咨询,无法登注册徐州人社,也无法找回密码。

经查询,这位市民注册登录时使用的人员识别号和预留的手机号都没有错误。所以我告诉咨询者,一般按照正常操作流程,在“徐州人社APP”中“我的”-“解除绑定”中输入本人的社保卡人员识别号,和预留的手机号,人社系统会将验证码短信发送至手机上,填写正确后可以解除绑定,然后重新“用户注册”-“登录”即可。

然而市民告诉我他已经解除绑定,却仍然无法登陆。

这种情况之前是没有遇到过,但是我们的任务就是为了市民解决问题,本着尽心尽力为人民服务的原则,我进一步询问市民的具体操作步骤,发现是市民解除绑定后没有注册,直接登录了。指出问题所在后,市民的问题得到解决,满意的结束了通话。

试想如果只是告诉咨询者操作步骤而不做进一步询问,那么咨询者的问题就得不到解决,因此,在日常工作中一定要加强基层服务责任意识,将咨询者的利益放在第一位,以解决咨询者的利益为出发点和落脚点,持守服务热心、诚信、真心、耐心的工作规范,同时联系实际,灵活应变,尽最大的努力做好本职工作。

圣人无常心,以百姓之心为心。要常怀羞耻之心,常念圣贤之德,用责任托起担当,用每一个人的认真负责将爱岗敬业、全心全意为人民服务化成浩荡精神长风,为创建劳动保障政务服务品牌而努力。

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