竞彩篮球投注

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优秀服务案例
掌握新政 学会预判 灵活解答 排忧解难
发布日期:2019-09-11    作者:12333
  

在做电话咨询工作时,我们的时间是有限的,想又快又准的给出解答,就要明确好咨询者想要问什么问题,关注点是什么,想得到什么样的解答,做到心中有数,根据咨询者提供的信息和社保相关的政策以及工作积累下来的经验做出预判,这样有利于优化沟通效率、提高工作质量。比如我那天接到这样一个电话:

“你好,我问一下,现在社保费涨了吗?”

电话那头传来了中满疑惑的声音。

“是的,7月份的时候社保缴费基数有调整,最低基数是3368,如果是按照最低基数缴那得灵活酒宴人员养老和医疗,那么现在一个月的竞彩篮球投注费事673.6,医疗是371。”

“喔?我是自己交的竞彩篮球投注,怎么收到短信说银行扣了我1300多?”

“请问是不是扣了1347.2?”我内心想着:673.6*2=1347.2,1347.2元应该是两个月的社保费。

“对啊,这也涨得太多了,不大对吧?”

“您的身份证号请报一下,帮您查询。”

查号中······

果不其然,这位先生7月和8月的竞彩篮球投注费是这个月一起扣的。

“您好先生,这1347.2是7月和8月两个月的竞彩篮球投注费。因为上个月个人的社保征缴业务移交给税务局了,税务的缴费系统还不完善,导致上个月的社保代扣代缴费业务无法正常进行等问题,所以这个月把社保缴费业务交还给人社部门解决,本月是7月和8月两个月的社保费一起扣的。现在您的社保账户是不欠费的,7月和8月两个月的竞彩篮球投注都已经缴费到账了。您可以查询一下银行流水和余额,也可以查一下社保的缴费明细,核对一下金额。”

“哦,谢谢谢谢,听你这样说我就放心了,好的我回头再去银行查一下,谢谢你!”

这连连的感谢声,仿佛帮我戴上了咨询者颁发的奖章,让我心中不禁尝试了一种满足感与使命感。

市民的满意就是对我们咨询员最大的认可,正如习总书记说的“民生无小事,枝叶总关情”,虽然在我们人社局12333热线咨询员看来很多咨询者的问题很简单,但是对于市民来说却关系到他们的切身利益,难免着急一些,所以我们在解答市民咨询的时候不仅要做到业务知识过硬,更要懂得换位思考,想市民之所想,我们要本着兢兢业业、勤勤恳恳、认真负责的态度做好工作中每一件事、解答好每一个咨询者的问题,同时也要不断学习、精进业务在掌握基本政策的基础上灵活解答,为市民排忧解难。

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