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优秀服务案例
修身正己,居之无倦,行之以忠
发布日期:2019-09-11    作者:12333
  

建设服务型政府的是大势所趋,其倡导的“执政为民”、“以德治国”、“以人为本”等理念是对儒家思想内核传承与超越、延续与发展、沉淀与升华。12333政策咨询热线是政府公共服务的一部分,也可以学习研究儒家政治理论思想的精华,“向古人借智慧”,在工作实践中充分发挥优秀传统文化的理论价值,提升整体服务质量。

12333的工作离不开为人民服务四个字,在日常工作中,以“以民为本”为价值取向,以”修身正己“为内在尺度,要做到“修己达人”,在儒家看来这是一个事情的两个方面,即一件事情的“始终”与“本末”,因之达人必修己,而修己必归结于达人。修身、正己是内在要求,立己、达己是基础,立人、达人是归宿。端正的服务态度、过硬的业务能力,是做好政策咨询服务的前提和基础;优质服务是内在高要求的自然延伸和必然结果。那么如何“修身正己“呢?要保持服务意识。

由于本月,徐州市城乡居民医保和灵活就业人员社保费切换至税务系统征收,征缴系统切换和数据迁移导致部分人参保人员缴费无法顺利进行,有很多电话咨询缴费相关问题。相关的咨询电话每日有上百个,这其中也不乏令人喷饭的咨询,不相信我们说的缴费业务已划归税务局的不在少数,指责我们推脱责任推诿扯皮甚至恶语相向的也大有人在。作为一名专业的咨询员,遇到这种情况,不能退缩也不能怠慢,安抚引导市民冷静下来,并告知咨询者根据《国家税务总局江苏省税务局江苏省人力资源和社会保障厅财政厅江苏省医疗保险局关于做好社会保险费征管职责划转有关工作的通知》(苏税发2018(108)号)文件精神,从2019年7月11日起,徐州市城乡居民医保和灵活就业人员社保费确实已经切换至税务系统征收。可以在微信中,点击发现-小程序-放大镜搜索-输入“江苏税务社保缴纳”进行搜索,点击进入缴纳社保费。几经劝说,通话才得以进行下去。

市民担心无法缴社保费影响自己的利益,心情焦急是可以理解但情绪激动不好好沟通反而不利于咨询员了解情况、解答政策、解决问题,衷心希望咨询者可以理性的对待问题,当然我也会及时调整自己的状态,用专业积极的态度接听每一个电话,相信我们每一位咨询员的本心也是尽心尽力为市民解决问题。

居之无倦,行之以忠。作为12333政策咨询中心的一名咨询员,工作是为人民提供政策咨询服务,这个岗位虽然平凡,但我们心中也不要有任何倦怠之意,时时要让自己勤勉努力;做事的时候,要保持服务意识,帮市民之所需,想市民之所想,解市民之所急,把咨询市民放第一位,并提供专业的知识和暖心的服务.

 

 

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