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优秀服务案例
细节之处彰显优质服务
发布日期:2019-07-26    作者:12333
  

12333政策咨询中心始终把“人民满意”作为出发点和落脚点,在咨询服务的广度、深度和获得感上下功夫,强化细节服务,从硬件软件两方面下手,不断完善政策咨询服务内功和外功,努力为咨询者创造更加优质的服务。

长久以来,单位用工参保备案一直是咨询的热点,这其中不乏细节服务的体现。

“你好我现在就要给员工做用工参保备案,但是要用到的哪些资料我在官网上怎么找不到?”

对于这个问题我是很熟悉的,因为咨询的人比较多,为了给咨询者提供准确细致的服务,我就在官网上亲自操作过。毕竟“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,找到了下载的地方那么解答起相关问题也会更清楚明了。

“好的,请问有没有找到服务大厅?”

“嗯,看到了。”

“点击进去找到网上资料下载”

“这个‘资料下载’在哪里?”

“在网页的左侧。”

“好了,然后呢?”

“点击‘更多’,翻到第四页,找《用工参保和退工登记相关资料下载》,用工参保备案的相关材料都在这一个文件夹里。”

“好的好的,找到了,谢谢你!”

基层服务如绣花,虽然只是一个小小的问题,却因为细致准确的回答解决了咨询者的当务之急,得到了咨询者的认可。

细节决定成败,作为一名咨询员,要将自己看成一枚绣花针,针针绣到位,线线绣密实,时时刻刻以细致入微的工态度用心倾听,以穿针引线的方式真诚服务,解民忧、破难题,用细节打造12333服务品质。

 

 

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