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优秀服务案例
将心比心——将提升服务质量进行到底
发布日期:2019-07-26    作者:12333
  

作为咨人社局12333的询员,要学会换位思考,才能对咨询者冷暖设身处地;要懂得将心比心,才能对咨询者悲喜感同身受,要始终以市民心之所向定标,在实践中不断进行校正。

养老退休和医疗退休是日常咨询业务中的热点,这次我接到一位女士咨询关于医疗退休的问题。

我告诉这位女士,医疗退休需要满足下列条件:

1、到达法定退休年龄并办理退休手续的参保人员,退休前10年处于连续参保状态;

2、医疗保险累计缴费年限,男满25年、女满20年;

3、实际缴费年限达10年以上。   

办理退休手续并享受竞彩篮球投注待遇,但未达到以上规定的参保人员,可以按照规定的缴费基数、缴费比例在一次性补缴或继续缴费到规定年限后,享受退休人员医疗保险待遇。一次性补缴的资金,不补划入个人帐户。

在解答过程中我特意多次强调了“一次性补缴的资金,不补划入个人帐户。”

因为之前接到过咨询者反映,申请了一次性补缴医疗保险,但是未被告知一次性补缴的资金,不补划入个人帐户,这给当事人造成了不必要的困扰。我们一定要以此为戒,在咨询工作中一定做到认、严谨、负责。

12333是密切联系群众的政策咨询窗口,所谓“知屋漏者在宇下”,只有我们把自己放在咨询者的角度上切身体会其心所向、其瘼所在,本着“利民之事,发丝必兴;厉民之事,毫末必去”的原则,才能在实践中不断进步,在工作中解答好市民的问题。

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