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优秀服务案例
融合“互联网+” 优化社保服务
发布日期:2019-05-29    作者:12333
  

去年以来,徐州人社部门为进一步优化营商环境、深化政府机构改革,推出了以“徐州人社APP”为载体的“互联网+社保经办”的审批服务模式,大大提升了政务服务便民化、高效化,这些优点在本月开始的“2019年度徐州市竞彩篮球投注领取竞彩篮球投注待遇人员资格认证”的业务办理中也得到充分体现。

在本次电话咨询服务中我遇到一位先生,他的父亲是居住在外地的徐州市企业职工退休人员,咨询如何办理今年的退休认证。

因为徐州市企业离退休人员及供养亲属资格认证全面推行“刷脸”生物识别认证模式,可以实现足不出户、随时随地进行认证,因此我首先推荐这位咨询者下载“徐州人社APP”进行网上认证。

由于咨询者对手机软件操作步骤不熟悉,我又对如何操作做了详细的讲解:

首先,要下载徐州人社APP。可以通过手机自带的应用市场或应用商城搜索“徐州人社”下载;如果搜索不到,可以进入徐州市人力资源和社会保障局官网,扫描网页界面右侧第一个二维码“徐州人社APP”下载。

然后,通过徐州人社APP进行养老资格认证。打开徐州人社(无需登录)—首页点击业务办理—点击养老待遇资格认证,按照操作提示一步步进行人脸识别认证即可。认证通过后审核状态会显示“审核通过”。

手机认证有三次机会,如无法使用“徐州人社”手机软件成功认证,可以使用去年留存的或从徐州市人力资源和社会保障局官方网站下载打印的资格认证个人信息表(附件一),到当地社保机构盖章确认后,连同5寸照片及身份证复印件于10月20日前一并寄回各区退管中心或各单位。(异地认证表官网下载方法:打开徐州市人力资源和社会保障局官网,点击首页 “服务大厅”,点击左侧“网上下载”中的“徐州市养老待遇资格认证表”,(徐矿集团未转社区)下载认证表,使用A4纸正反面打印即可。)

通过细致的解答,咨询者的问题得到了解决,在咨询者的感谢声中本次接听画上圆满句号。

在市人社部门不断推进基层服务平台建设的工作实践中,面向群众的基层服务是必不可少的支撑,这就需要身为咨询员的我们做到在服务上精益求精、极致严谨、追求完美,将简政放权、放管结合与优质服务结合起来,站好“最后一公里”的岗,为人民群众提供比较优质的公共服务。

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